A equipe da Twelve Sports está sempre investindo em políticas para garantir a melhor experiência e a satisfação dos nossos clientes. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme as condições abaixo.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
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O produto seja devolvido na embalagem original;
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O produto esteja sem indícios de uso, consumo, lavagem ou danos (exatamente como foi recebido);
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O produto seja devolvido com etiquetas, acessórios e todos os itens que o acompanham.
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados (com nome e/ou número).
IMPORTANTE: A Twelve Sports não aceitará devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Envie um e-mail ou mensagem para a Twelve Sports informando:
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Nome do produto;
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Número do pedido;
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E-mail cadastrado na compra;
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Motivo da troca ou devolução;
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Vídeo que comprove o defeito (quando houver).
Após a análise e confirmação das informações, a Twelve Sports informará o endereço de envio para devolução do produto.
FRETE (TROCA/DEVOLUÇÃO)
O frete da troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.
A Twelve Sports não arca com despesas de frete.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
Estorno no cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução e confirmação pelo gateway de pagamento.