Nossa política de trocas e devoluções

Política de Devoluções

Nós da Twelve Sports queremos garantir a sua total satisfação com a sua compra. Sabemos que, às vezes, algo pode não sair exatamente como esperado, e estamos aqui para facilitar o processo de devolução ou troca para você.

Devoluções e Trocas - Como Funciona

Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução ou troca de qualquer produto comprado em nosso site. Caso o prazo de 7 dias tenha passado, infelizmente, não poderemos oferecer um reembolso ou troca.
Condição do Produto: Para que possamos processar sua devolução ou troca, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi enviado para você. Ou seja, sem sinais de uso, com a etiqueta original intacta e na embalagem original (sempre que possível).
Processo de Solicitação: Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (55) 99947-0913. Informe o número do seu pedido, o motivo da devolução e, caso seja troca, o produto desejado.
Devolução por Defeito: Se o produto apresentar defeito ou não for o item que você pediu, a devolução ou troca será feita sem custo adicional para você. Enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder e cobriremos o frete de devolução.
Trocas: Se você deseja trocar o produto por outro item, o processo é simples. Escolha o produto desejado no nosso site e entre em contato para que possamos auxiliar na troca. O valor do produto a ser trocado será creditado no novo item.
Reembolsos: Caso o seu pedido seja devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado durante a compra. O valor será creditado em até 10 dias úteis após a devolução ser confirmada e o produto estar em conformidade com nossa política.

Exceções:

Alguns produtos podem estar sujeitos a regras especiais para devolução. Produtos personalizados ou que tenham sido modificados conforme a sua solicitação não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Nosso Compromisso com Você

Acreditamos que a experiência de compra deve ser agradável do início ao fim, e estamos sempre à disposição para garantir que sua compra seja do jeito que você esperava. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe estará aqui para atender você com todo o cuidado e atenção.